PQRS

Peticiones · Quejas · Reclamos · Sugerencias · Felicitaciones

En cumplimiento del derecho de petición consagrado en el Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y la Ley 1755 de 2015.

¿Qué es una PQRS?

PQRS es un sistema para canalizar las solicitudes que los usuarios y clientes presentan a Skin & Pixel Lab. A través de este canal puedes presentar:

📝 Petición

Solicitud respetuosa para que se reconozca un derecho, se preste un servicio o se brinde información.

⚠️ Queja

Manifestación de inconformidad por el comportamiento o la atención recibida del personal o del servicio.

🚨 Reclamo

Manifestación de inconformidad por el funcionamiento o la prestación del servicio adquirido.

💡 Sugerencia

Propuesta o recomendación para mejorar la calidad del servicio o producto.

🌟 Felicitación

Reconocimiento positivo al servicio, atención o experiencia recibida.

¿Cómo presentar una PQRS?

📧 Canal principal: Email

Envía tu PQRS al siguiente correo electrónico, incluyendo toda la información requerida (ver más abajo):

soporte@xkinlab.com

📋 Información requerida

Para procesar tu PQRS, incluye en tu mensaje los siguientes datos:

  1. Tipo de PQRS (petición, queja, reclamo, sugerencia, felicitación)
  2. Nombre completo del solicitante
  3. Documento de identidad o NIT (opcional pero recomendado)
  4. Email de contacto para respuesta
  5. Teléfono de contacto (opcional)
  6. Descripción detallada de la PQRS
  7. Soportes o evidencias (capturas, documentos, etc.) si aplica
  8. Fecha del hecho que motiva la PQRS

⏱️ Plazos de respuesta

Conforme a la Ley 1755 de 2015, los plazos de respuesta son:

  • ▸Peticiones de información: 10 días hábiles
  • ▸Peticiones generales: 15 días hábiles
  • ▸Quejas y reclamos: 15 días hábiles
  • ▸Consultas: 30 días hábiles

En caso que no sea posible responder en los plazos establecidos, se informará al peticionario, indicando los motivos y la fecha en que se dará respuesta.

🔒 Tratamiento de datos personales

Los datos personales recibidos en la presentación de la PQRS serán tratados de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y demás normas vigentes en Colombia.

Los datos serán utilizados exclusivamente para:

  • Atender y responder la solicitud presentada
  • Mantener registro histórico para mejora continua
  • Cumplir con obligaciones legales

Para más información consulta nuestra política de habeas data y nuestra política de privacidad.

Información legal

Razón social: [PENDIENTE]

NIT: [PENDIENTE]

Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia

Email PQRS: soporte@xkinlab.com

Sitio web: xkinlab.com

Radicar PQRS

Completa el formulario. Recibirás un ticket por email y te responderemos en máximo 15 días hábiles.

Te enviaremos la confirmación y respuesta a este email.

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