Términos de Servicio

Bienvenido a Skin & Pixel Lab. Estos Términos de Servicio (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma profesional de simulación 3D para esteticistas disponible en xkinlab.com (en adelante, "el Servicio"), operada por Skin & Pixel Lab S.A.S. (en adelante, "nosotros", "la Empresa"). Al utilizar el Servicio usted acepta estar legalmente obligado por estos Términos.

1. Aceptación de los términos

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

2. Elegibilidad

Para utilizar el Servicio usted debe:

3. Descripción del Servicio

Skin & Pixel Lab es una plataforma B2B SaaS (Software como Servicio) que ofrece a profesionales de la estética las siguientes funcionalidades:

4. Planes y suscripciones

4.1 Plan de prueba gratuito

Ofrecemos un plan de prueba gratuito que incluye 2 simulaciones totales sin costo y sin requerir tarjeta de crédito. Vencido el límite de simulaciones o el plazo de 30 días desde el registro, deberá adquirir un plan de pago para continuar utilizando el Servicio.

4.2 Planes de pago

Los planes de pago (Starter, Professional, Studio) incluyen diferentes niveles de simulaciones, funcionalidades y soporte. Los precios y características de cada plan se encuentran disponibles en xkinlab.com/#pricing.

Los precios se cobran en USD. Pueden mostrarse en moneda local con fines informativos, pero el cobro real se procesa en USD a través de nuestras pasarelas de pago.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período mensual hasta que usted las cancele. Puede cancelar en cualquier momento desde su panel de configuración.

4.3 Política de reembolsos

Una vez procesado el pago de cualquier plan, no se otorgan reembolsos. Esto incluye pagos por suscripción mensual, anual, o de cualquier modalidad ofrecida.

El usuario dispone de un período de prueba (TRIAL) gratuito antes de cualquier pago. Este período es la oportunidad para evaluar el Servicio en su totalidad — sus herramientas, calidad de resultados, compatibilidad con su flujo de trabajo y cumplimiento de sus expectativas. Al completar un pago, el usuario confirma que ha realizado dicha evaluación y acepta el Servicio en su estado actual.

Las únicas excepciones reconocidas son: (a) cobro duplicado por error técnico atribuible al Servicio o al procesador de pagos; (b) falla técnica grave del Servicio que impida el uso esencial durante un período prolongado y que no haya sido resuelta en un plazo razonable; (c) cuando la legislación local aplicable al usuario establezca obligatoriamente lo contrario.

En caso de disputa o contracargo (chargeback) iniciado ante el banco emisor del medio de pago, la cuenta del usuario podrá ser suspendida hasta que la disputa se resuelva. Si la disputa resulta en devolución de fondos al usuario, los créditos generados a partir de ese pago (incluidos los obtenidos por el programa de referidos) serán revertidos.

Para casos que el usuario considere amparados en alguna de las excepciones previstas, debe presentar una PQRS formal a través del canal disponible en el Servicio, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al cobro, con el detalle de la situación y los soportes correspondientes.

5. Responsabilidades del usuario

Como usuario del Servicio, usted se compromete a:

6. Propiedad intelectual

Todo el software, código fuente, diseño, marcas, logos y contenidos de la plataforma son propiedad exclusiva de Skin & Pixel Lab S.A.S. o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

Las fotografías y datos clínicos que usted suba a la plataforma siguen siendo de su propiedad (o de su clienta, según corresponda). Al subirlos, usted nos otorga una licencia limitada y no exclusiva para procesarlos, almacenarlos y mostrarlos exclusivamente para los fines de prestación del Servicio.

7. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en xkinlab.com/privacy, que forma parte integral de estos Términos.

8. Limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual" sin garantías expresas o implícitas. Skin & Pixel Lab no garantiza:

Las simulaciones son herramientas de ayuda a la decisión y comunicación profesional. La esteticista profesional es la única responsable de la decisión técnica y del procedimiento real ejecutado sobre la clienta.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total agregada por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto pagado por usted en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo.

9. Terminación

Podemos suspender o cancelar su cuenta en caso de:

Tras la terminación, sus datos pueden ser conservados durante un período razonable para cumplir con obligaciones legales y luego serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones materiales serán notificadas con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los mismos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Medellín, Colombia, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario.

12. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos, puede contactarnos en: